1. Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
2. Condiciones generales de devolución
– Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
– Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
– Para tramitar una devolución es necesario presentar un justificante de compra.
3. Devoluciones y cambios
– Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
– Empaquete el producto cuidadosamente en su embalaje original.
– Organice la devolución del producto con nuestro equipo de logística.
4. Requisitos para el reembolso
– Los productos devueltos de acuerdo con nuestros términos y condiciones tienen derecho a reembolso.
– Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Cómo devolver productos
– Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de productos defectuosos o de error en el pedido por nuestra parte.
6. Cómo solicitar una devolución
– Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, tramitaremos su solicitud de reembolso.
– El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que en la compra original.
7. Política de cancelación de pedidos
– Las anulaciones de pedidos deben realizarse antes de la fecha de entrega prevista.
– Pueden aplicarse gastos de cancelación en función del plazo de cancelación.
8. Exclusiones de la política de devoluciones
– Los productos personalizados o modificados según sus especificaciones no pueden devolverse.
9. Reembolsos parciales y totales
– Los reembolsos pueden ser parciales si el producto devuelto presenta signos de uso o daños.
10. Plazos de devolución
– Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción e inspección del producto devuelto.
11. Responsabilidades del cliente y del proveedor
– El cliente es responsable de proporcionar la información de entrega correcta y de seguir los procedimientos de devolución.
12.Inspección de los productos devueltos
– Todos los productos devueltos serán inspeccionados para determinar si cumplen los requisitos para el reembolso.
13. Modalidades de reembolso
– El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta utilizada para la compra.
14. Comunicación de problemas
– Si tiene algún problema o duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia rápida y eficaz.
15. Garantía de calidad de la leña
– Garantizamos la calidad de nuestra leña, pero pueden producirse variaciones naturales.
16. Devoluciones de productos dañados
– Si el producto resulta dañado en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar asistencia.
17. Intercambio en caso de error en el pedido
– En caso de error en la entrega por nuestra parte, nos encargaremos de cambiar el producto gratuitamente.
18. Política de devolución de productos no utilizados
– Los productos no utilizados en su estado original pueden devolverse de acuerdo con nuestra política.
19. Procedimiento de devolución por incumplimiento
– Si el producto no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros para tramitar la devolución.
20. Devoluciones y reembolsos
– Recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su devolución y reembolso.